'OOM kijkt altijd wat er beter kan'

OOM kijkt continu hoe het haar service kan verbeteren. Procesmanager Jan Geluk, vertelt welke veranderingen OOM per 1 september heeft doorgevoerd om u nóg beter van dienst te kunnen zijn.

"OOM heeft klantgerichtheid hoog in het vaandel staan. Werkgevers en werknemers dragen zelf middels een heffing op de loonsom bij aan de OOM-subsidies. Natuurlijk mogen zij dan van ons verwachten dat wij ze zo goed mogelijk ondersteunen.

Omdat wij vonden dat onze serviceverlening op sommige punten beter kon, hebben we per 1 september jl. een aantal veranderingen doorgevoerd: de betalingstermijn van declaraties is verkort, de telefonische afhandeling van informatieaanvragen is verbeterd en de Leerwerkbijdrage is vereenvoudigd.

Korte betalingstermijn

Werkgevers die de kosten van een cursus declareren, willen het geld natuurlijk zo spoedig mogelijk op hun rekening hebben staan. Daarom worden declaraties nu binnen een dag afgehandeld, waardoor bijdragen aan cursussen binnen tien dagen worden overgemaakt, en vergoedingen voor stages en bbl-trajecten binnen een week. Mocht er overigens informatie ontbreken bij een aanvraag, dan vragen we die op. We sturen de hele aanvraag niet meer terug, zoals voorheen.

Klantgerichte telefonie

De telefonische afhandeling van vragen kon beter. Werkgevers vonden het vervelend dat wanneer ze OOM belden en hun vraag voorlegden, werden doorverbonden, en opnieuw hun verhaal moesten vertellen. Dat is veranderd. Alle medewerkers van de cursusadministratie hebben een training telefonie en klantgerichtheid gevolgd. Ze zijn allemaal op de hoogte van onze procedures en kunnen algemene vragen beantwoorden. Voor specifieke informatie wordt doorverbonden naar een specialist, zonder dat de beller opnieuw de vraag hoeft te stellen.

Vereenvoudiging Leerwerkbijdrage

We hebben ook een vereenvoudiging aangebracht in de Leerwerkbijdrage. De vier HBO-varianten regulier, mkb-route, werkopleiding ING en associate degree zijn samengevoegd tot een regeling: de HBO-Leerwerkbijdrage. Ook is de mkb-route uit de mbo-variant verwijderd. Het aanvragen van de Leerwerkbijdrage via mijnoom.nl is daardoor veel gemakkelijker geworden, terwijl de bijdrage niet is veranderd. Tsja, altijd kijken wat er beter kan: dat is typisch OOM!"

Suggesties voor de verbetering van onze dienstverlening?
Mail naar info@oom.nl.